一個有收集僻的設計師〜Gino

從小收集公仔,就非要集到一整套不可的設計師Gino,是個非常有目標感的男生。當他決定要做的事,他會專注的把它做好,並且讓自己不斷拿到他想要的結果。

月影髮集師大概念館 店長 Gino

高中畢業,從雲林鄉下、隻身北上打拼的他,那時大約才20出頭,沒有家人朋友在身邊,來到人生地不熟的台北,當時的月影位於師大的靜巷裡,鮮少能接到過路客的他,是如何開創客源,迄今成為獨當一面的沙龍店店長呢?

採訪Gino時,他提到剛當設計師的初期,一個就讀師大大四的女生,讓他印象非常的深刻,在幫她剪完頭髮後不久,她同寢室所有的室友,紛紛來店且都指名要找他服務,然後一不小心,又擴及到隔壁寢室,也全都慕名過來…。

後來這個女生即將畢業了,在要離開台北的那個晚上,還帶了點心來探Gino的班,跟他道別,不僅於此,她又介紹了很多師大的在學學生,交代他們要好好的照顧她的設計師,後來她從法國深造回來,到交了男朋友,都持續一起帶來給Gino服務,Gino說他從這件事中,領悟到了一個經營客人的獨門秘技。

#轉介的留存率,高達100%

他會從一個客人,做到這個客人身邊的親朋好友,都成為他的客人。

舉例,他會跟在銀行工作的客人說,我現在已經有中信、富邦、台銀…、但我還沒收集到合庫的,你有認識的朋友在合庫嗎?然後客人就會被他眼中的熱情電到,立馬說有耶,我來幫你約他;然後會計師事務所、律師事務所…你能想到的各行各業,連大學,他都有在收集,他會跟大學生的客人說:台清交的學生我都收集到了,還缺了成大的,你有認識成大的嗎?

真的,你以為就只有這樣嗎?還有更狂的,因為他一直想要有空姐的客群,但身邊都沒機會遇到,他竟然就先後鼓(推)勵(坑)兩位女生客人,去報考空姐,後來她們竟然也都考上了,其中一位,就開始大量的幫他介紹各家的航空公司的空姐,沒錯,這就是Gino,總是會為自己設定好目標,不達目標絕不罷休!

但這收集僻,可不是為了收集而收集,千萬別看淺了Gino!

採訪時,他說道:因為自己是鄉下小孩,學歷也不高,但透過跟大學生客人聊天,他會好奇的問很多的問題,例如大學生的宿舍生活、舞會、聯誼…等,因為他問的真誠,客人們也非常的樂於分享。

於是,他的人生,就伸展出了許多新的視角,突破了他有限的經歷,而能領略不同領域的風景,更別說其他各行各業的秘辛了,他可能默默都知道了不少。

也因為如此,客人們在轉介他們身邊的朋友時,第一時間,Gino都能馬上跟他們開啟很多共同的話題,並且產生許多的共鳴,原因無他,因為他早已收集了該領域許多的資料,或是也因為有共同認識的朋友,能夠立刻的拉近彼此的距離,客人就此黏住,不但不會離開,還會一直幫他轉介紹,是不是很神奇?

#明確的諮詢溝通,讓顧客不會想再去找其他的設計師

Gino的目標感,也清楚的展現在與顧客溝通諮詢的時候,當客人帶著想要染燙的髮型照片來給他看時,他會先了解顧客想要這個髮型,是否有能力或時間可以來做後續的整理?

或是對方是否可以接受染了這個顏色後,當它褪色時,會變成金色的頭髮?他總是會很有耐心的引導顧客,並讓他通盤了解全貌。若確認客人想要的是好整理,那他就會跟對方溝通清楚,如何確實可以達到好整理的目標。

他自詡是客人頭髮的醫生,在顧客被他服務完後,他一定會主動去關心後續的狀況,並請客人不用害怕挑戰他,因為他會處理顧客關於頭髮所有的問題,並教會對方整理,這也是為什麼他的客人,一跟都是十年以上,早已經是好朋友的關係了,因為在Gino的眼中與心裡,從沒有把客人當成客人,而是視為朋友的心情,在珍惜與互動。

現在的Gino,除了是月影髮集師大概念館的店長外,年紀輕輕的他,也是月影
行銷處的處長,採訪他的過程,他說道:他每一年都比前一年的業績更加成長,他會依階段,給自己不同的目標去突破,並且至今也都做到了。

在他旁邊採訪的我,看到他眼中閃著炙熱的光芒、他的熱情隨著他分享目標時的嘴角,不斷的上揚。我心想,這個年輕人,真的很不簡單!